Qué es un CM y cómo se está convirtiendo en un CSM

CM son las siglas de Community Manager o administrador de una comunidad (si lo traducimos al cholo). Un CM es básicamente el encargado de una cuenta, de una marca, de una firma, de una identidad virtual y debe mantenerla activa.

Pongamos un ejemplo simple, si tú tienes un negocio de condones deprimidos especialmente para Emos y quieres ser parte de una comunidad virtual (en este caso el Tuiter), vas a crear la cuenta @condoemo y la vas a administrar de una manera profesional, atribuyéndole una personalidad (muy triste pero arriola), vas a darle vida (aunque se quiera morir), vas a interactuar con tus contactos, vas a manejar una marca con vida propia.

Cabe destacar que un CM debería también administrar la marca dentro de otras redes sociales como por ejemplo el Facebook o cualquier otro tipo de soporte digital vía internet (Youtube, Linkedin, Google+, blogs, etc).

Las funciones de un CM parecen ser básicas pero se necesita cierto conocimiento de publicidad y marketing y el suficiente sentido común como para no meter la pata hasta la entrepierna. Entre las funciones que debe cumplir se encuentran:

-          Al entender que la marca vive dentro de una comunidad debe participar de la misma con roles determinados, por ejemplo debe generar opinión, brindar información y mantener la retroalimentación.

-          Debe tener un punto de vista, una personalidad, ideas propias, apoyar ideas de otros, lo que en idioma difícil se le conoce como Feedback.

-          Un CM debe ser creativo, debe saber responder con pericia, debe dar a conocer ideas o promociones con espíritu vendedor, debe atraer al lector, debe ingeniárselas todo el tiempo.

-          El CM no solo debe comunicarse con sus seguidores o con quien le solicita información, también debe de servir como puente para que otros se comuniquen entre sí.

-          Hay más funciones pero el CM de este blog dice que nos apuremos en redactar la nota.

Los CMs del tuiter, lamentablemente, se han hecho conocidos más por sus metidas de pata que por sus aciertos, claro, hay que entender que la Social Media no es aún una ciencia exacta, en Perú no hay cursos especializados y los que dicen serlo son tan estafa que los dicta Carlos Manrique (CLAE pe). Es así como en los últimos tiempos el CM se está convirtiendo en CSM (en castellano CSM se resume en conchesumare – era necesario especificarlo, lo juramos -).

Hay varias formas de que un CM estropee su trabajo y la imagen de la marca que administra, estos son algunos ejemplos:

-          Se confunde y creyendo estar tuiteando desde su usuario personal le dice a la chica que está enamorando que le gustaría hacer Check In en su ombligo o, si es mujer, que está ensayando con Susy Díaz para tocarle la trompeta. Es entonces que sale algo así como: “@CocaColaPerú: Ta que aburrido este trabajo, encima me dan de tomar Concordia conchesumare”

-          Cuando intenta ser gracioso y agradable pero le sale un bodrio, supongamos que el CM del diario La República diga algo así como: “@larepública: Nosotros tenemos menos páginas policiales porque nosotros matamos menos” Juaz ¿Qué imbécil sería, no?

-          Cuando el CM no domina la ortografía suele ser muy imprudente, esto ya es evidente, decir perdida en vez de pérdida le podría traer muchos problemas.

-          Cuando el CM desconoce del tema e intenta dar una opinión y termina diciendo que le agradece mucho a Steve Jobs por haber inventado el Android, terminará haciendo un gran ridículo.

-          Hay más modos de que un CM se vuelva un CSM como se ha convertido el CM de este blog que nos ha vuelto a decir que nos apuremos… hijo de….

Bueno, en vista que estamos dejando mal parados a los administradores de Tuitkipedia nos retiramos, espero que nos hayan entendido… ¿Qué? ¿Cómo que nos despiden? Esperen, un momento, no me jaaaaaaaaleeeeennnnn, maaaaammmm…